نگهداری و پشتیبانی سخت‌افزار و شبکه:

وابستگی سيستم‌ها به همدیگر و گسترش و ايجاد شبكه‌هاي کامپیوتری و پشتیبانی شبکه موجب شده است که مديران ارشد سازمان‌ها نیاز داشته باشند تا همواره از آخرين وضعيت تجهيزات شبکه برای بررسی كاركرد و راندمان سازمان مورد مدیریت خود اطلاع داشته و قادر باشند به موقع تصميم‌گيري نمايند. پشتیبانی شبکه – با گسترش استفاده از سيستم‌هاي رايانه‌اي در ادارات، سازمانها و شركت‌ها در کشور، لزوم استفاده از شبكه‌هاي كامپيوتري و راه‌اندازی واحد پشتیبانی شبکه – پشتیبانی سخت افزار – مشاوره انفورماتیک روز به روز افزايش مي‌يابد. شبكه‌هاي كامپيوتري علاوه بر اينكه در تسريع ارتباطات داده‌اي نقش بسيار مهمي بازي مي‌كنند براي بسياري از كاربردهاي غير داده‌اي نظير Voice، Video نيز مي‌توانند مورد استفاده قرار گيرند. اما مسئله‌ای که در اینجا مطرح می‌شود این است که با توجه به وابستگی روز به روز بیشتر سازمانها به شبکه های رایانه ای چه کاری باید انجام داد تا این سیستم همواره در حال کار بوده و خللی در کار سازمان وارد نشود. با این احوال لزوم داشتن تیم پشتیبانی شبکه و مدیریت شبکه در همه شرکت‌ها و سازمان‌ها امری لازم و ضروری می باشد.

خدمات سخت‌افزار و شبکه:

تیم پشتیبانی شبکه و مدیریت شبکه که شامل کارشناسان متخصص در زمینه های مختلف پشتیبانی سخت افزار، پشتیبانی نرم افزار، پشتیبانی شبکه و امنیت اطلاعات بوده امور مربوط به مدیریت و پشتیبانی شبکه را انجام می‌دهند. خدماتی که بخش پشتیبانی شبکه در سازمان‌ها انجام می‌دهد با توجه به وسعت سازمان و تجهیزات و سرورهای مورد استفاده متفاوت می باشد اما بصورت کلی وظایف بخش پشتیبانی شبکه بشرح زیر می باشد:

  • جمع‌آوری اطلاعات سخت‌افزاري و نرم‌افزاري کامپیوترها و اطلاعات کاربری جامع Userها

  • کوتاه نگهداشتن زمان پاسخگویی و زمان رفع عیب

  • مانیتورینگ و دیده بانی ( Monitoring ) روزمره تجهیزات شبکه و سرورها

  • راه اندازی مرکز تماس ( Call Center) کاربران جهت اعلام مشکلات شبکه و سیستم‌ها

  • پیگیری و رفع مشکلات شبکه جهت عملکرد صحیح سیستم‌ها

  • ثبت درخواست‌ها و خدمات انجام شده در نرم افزار پشتیبانی شبکه جهت تجزیه و تحلیل وقایع در آینده

  • ایجاد راه‌کارهائی جهت پیشگیری از بروز خرابی‌های شبکه

  • پشتیبانی و نگهداری سیستم عامل‌های سرور

  • ایجاد و یا محدود نمودن دسترسی کاربران به منابع شبکه

  • برگزاری جلسات هفتگی و ماهیانه جهت ارزیابی وضعیت موجود و بررسی مشکلات بوجود آمده

  • طراحی و اجرای سیاست‌های امنیتی در سازمان با هماهنگی مدیریت ارشد سازمان

  • آموزش مداوم تیم پشتیبانی و ارائه اطلاعات لازم

  • آموزش کاربران شبکه با هدف کاهش مشکلات شبکه ای و امنیتی